Cada cuenta tiene un número de carnet que le corresponde a cada titular de la cuenta, quien es el impotador de la mercancía a transportarse.

El titular de la cuenta por lo general registra familiares o relacionados que autoriza «retiren» de POBI sus pertenencias en cuanto se reciben en el país, pero ninguno de ellos puede usar su carnet para importar (traer del exterior) un artículo.

El carnet es de uso personal e intransferible, se otorgan carnets de cortesía a los familares y relacionados del titular, a fin de que cada uno use su propia cuenta.

De recibirse un paquete a nombre de una persona que no sea el titular de la cuenta y por tanto no está registrado en nuestra base de datos, se quedará esa mercancía en nuestro almacén de miami en el listado de los no identificados (NA)  y a los 30 días de recibido de no ser reclamado, se declara en abandono.

Los paquetes deben recibirse exclusivamente a nombre del titular de la cuenta o del representante de una empresa registrador en POBI.

Cada empresa está registrada en POBI con su propio número de carnet y también tiene registrado a su representante.

El representante debe solicitar un carnet personal (se entrega de cortesía) ya que al momento de efectuar una compra en línea *on line* tiene que estar claro si la importación la va a registrar a nombre de la empresa o a su cuenta personal.

Una vez que se presenta el manifiesto a la aduana los datos registrados del importador son inmodificables, vale decir, si el representante registró el paquete con el carnet personal y debió hacerlo con el empresarial o viceversa o si registro el paquete con su nombre personal pero con el número de carnet de la empresa o viceversa, ya no se puede modificar esta información, a no ser que el titular de la cuenta autorice el pago a la aduana del costo de la carta de correccion y que ésta lo apruebe.

El suplidor envía su paquete a la dirección que usted registra en su compra y para lograrlo contrata una mensajeria local privada (DHL, FEDEX, UPS o similares) o al USPS.

Si la dirección está equivocada el único que puede gestionar un cambio de dirección es su suplidor ya que fue él quien contrató a la mensajería para su entrega en nuestro almacén en Miami (USA).

Si envió por error un paquete a la direccion postal, depende exclusivamente del USPS si se lo entrega a POBI o lo devuelve al suplidor.

Si sucede que mandó una carta a la dirección física, pues ese es un almacén lleno de paquetes, donde se controlan sólo paquetes y si en adición la carta no tiene número de carnet, pues entonces tampoco se sabe a que lugar va, en esas condiciones es muy difícil que llegue a su destino, obviamente es muy cuesta arriba pedir a nuestro almacén en Miami (USA) que haga una búsqueda de una carta en un almacén lleno de paquetes.

Si para usted es VITAL recibir algún tipo de documento en la dirección física la única alternativa disponible es que gestione su envío con POD con una mensajería privada (DHL, FEDEX o UPS), o por medio del Express Mail Service (EMS) o correo certificado del USPS y asegúrese que tenga correctamente registrado su número de carnet.

Y si envía su paquete o carga a una dirección equivocada que no tiene ninguna relación con nuestra dirección, debe gestionar ante su suplidor la corrección de la dirección y si ya fue entregada solo le queda esperar a que quien recibió por error su mercancía tenga la honestidad necesaria para devolverla.

Todos los paquetes «Listos para entrega» deben ser retirados por el titular de la cuenta o por la persona por él autorizada a retirar, no se permite retirar paquetes recibidos recientemente sin haber retirado los de mayor antiguedad.

Todo paquete o carga recibida que tenga diez (10) o más días de haber llegado al país OBLIGA al titular de la cuenta a retirar TODO lo que se encuentre «Listo para entrega».

Facilite el envío de las compras «on line» a sus familiares y relacionados y que cada uno obtenga su propio carnet en POBI, a fin de evitar que traigan a su nombre paquetes que después usted va a tener que pagar para poder retirar las compras que sí son suyas.

Las suscripciones para la obtencion del carnet se pueden hacer «on line» en nuestra pagina web, en la seccion MEMBRESIA y son gratuitas.

El Número de Orden es un número INTERNO del suplidor, mediante el cual controla la cadena logística dentro de su empresa, desde el momento que el cliente compra hasta que se lo entrega a la mensajería para el delivery correspondiente; este número no es de utilidad para ningún tipo de seguimiento o búsqueda.

El Tracking Number «TN» es un número que sirve tanto al suplidor, como a la mensajeria y al cliente, para determinar la ubicación del mismo y permite hacer su seguimiento hasta la entrega en la dirección registrada.

Hay suplidores que se preocupan por brindarle un buen servicio y le envían prontamente el número de tracking «TN» que le corresponde a su compra; registre este número con su factura en nuestra página web, en la sección PRE-ALERTA – SUBIR FACTURAS, también la puede enviar por whatsapp o email.

Se está dando el caso que el suplidor para hacer la entrega en la dirección de destino usa varias mensajerías de forma secuencial (ejm primero FEDEX y luego USPS) y por ende existen más de un «TN» pero al cliente le informa sólo uno y también en algunos casos sucede que el suplidor después de haberle informado al comprador un «TN» luego se lo envía con otro número, esto origina que en su archivo de PRE-ALERTA – SUBIR FACTURAS permanezcan como pendientes mercancías que ya han sido recibidas por usted (con otro número de tracking), por lo que le agradeceremos mantenga este archivo actualizado a fin de que le sirva como una herramienta para determinar sus paquetes pendientes de recibo.

Su suplidor es responsable de enviarle su factura junto con su paquete.

En la practica se da que se reciben paquetes sin su correspondiente factura, en estos casos POBI registra en la página web, en INVENTARIO su confirmación de recibo «En miami, requiere factura«, por consiguiente debemos esperar a que el cliente la registre haciendo un click donde está el clip para SUBIR FACTURA, también la puede enviar por whatsapp (foto) o por email.

Muchos clientes desde sus celulares o desde su computador hacen el PRE ALERTA en el sistema en cuanto hacen la compra, con ello nos permiten enviar su artículo comprado prontamente.

Si ya registró su factura anteriormente y le aparece «En Miami, requiere factura« no se apure, en el transcurso del día cambiará ese estatus a «En Miami« para luego aparecerle secuencialmente los siguientes estatus, a no ser que su mercancía la recibamos con otro «TN«

La factura sirve para registrar el valor de su compra para efectos de seguro y hacer la declaración correcta ante la aduana.

Diariamente enviamos a Miami las facturas recibidas «on line» y por Whatsapp de los clientes, para que dichos paquetes se entreguen ese día a la «línea de transporte«, pasada las 12 a.m. se da prioridad a los paquetes que se reciben con su factura.

 

La tecnología se supera todos los dias  y como consecuencia de ello cada vez hay más productos de distinta forma, tamaño, capacidad, función, tipo de material, color, etc.

Un especialista puede conocer los artículos y aparatos que se utilizan en su especialidad pero no necesariamente conoce los de otras áreas.

Eso es lo que algunas veces le pasa al personal del almacén en Miami, reciben todo tipo de artículos pero no necesariamente conocen el nombre de todos ellos y no disponen de mucho tiempo, por eso es que a veces registran nombres genéricos y no el específico que usted esta importando.

Cuando usted registra el PRE-ALERTA, logra que su artículo se asegure por el precio correcto, se registre el nombre específico de lo que está importando para una correcta declaración ante la aduana e igualmente logra su pronto envío.

De acuerdo a las normas IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo) la línea de transporte cobrará por peso físico o por peso volumen, el que sea mayor.

En POBI por lo general en transporte aéreo cobramos por peso físico y facturamos por volumen solo si la línea de transporte lo cobra, especialmente en los casos que la mercancía sobrepase las setenta (70) libras volumétricas (largo x ancho x altura /166), ejemplo de aplicación de libras volumen (paquete con mucho volumen y poco peso): un bumper de automóvil de fibra de vidrio.

Su paquete en cuanto es recibido físicamente por nuestro personal en el almacén en Miami, es registrado en la página web con el estatus «En miami» y es a partir de ese momento en que su paquete es cubierto por nuestro seguro; ciertas restricciones aplican y se detallan en la seccion «Sabías Que».

El valor para efectos de seguro y de aduana de su paquete/carga, es el que está registrado en la factura adjunta al paquete y a falta de ella, la que remite el cliente vía la pagina, whatsapp o email.

 

Existen algunos casos en que el suplidor o la mensajería privada en USA registra en su paquete y en adición publícan en su página web, un peso erróneo de su mercancía.

POBI al recibir su paquete en nuestro almacén en Miami (USA) lo primero que hace es pesarlo y registrar ese peso en la etiqueta que le pegamos a su paquete; nuestra responsabilidad es entregarle en RD su paquete con ese mismo peso.

De existir alguna discrepancia de peso entre su suplidor o mensajería con el registrado por POBI, usted como cliente tiene todo el derecho de pedir se verifique el peso en su presencia antes de retirarlo y comprobar que el registrado y facturado por POBI está correcto; ese es el peso que pagamos a la línea de transporte y el que declaramos ante la aduana dominicana.

A partir del flete minimo se factura a la centesima de libra, no hacemos redondeo.

Los paquetes que pesan más de CUARENTA (40) libras en automático se transportan por carga aérea (CA), para su envío los dias viernes, a no ser que el cliente solicite al departamento de carga o de servicio al cliente, por escrito: vía whatsapp o email, su envío por Carga Expresa (diaria).

Las mensajerias privadas que tienen sistema de envío con POD (Proof of delivery-prueba de entrega) al momento de hacer efectiva la entrega en la dirección del destinatario son DHL, FEDEX, UPS y en el USPS son el Express Mail Service (EMS) y el correo certificado.

En el POD se registra la fecha y la hora de la entrega, el nombre de la persona que lo recibió y su firma (no la fotocopia de su nombre), para indicar responsabilidad en la recepción.

Pasados los CINCO (5) días de la fecha estimada de entrega, de no haber recibido su paquete, infórmele a su suplidor y a POBI para que cada uno haga su investigación por su parte.

Ver la sección RECIBO DE PAQUETES EN USA, allí se detallan los procedimientos de entrega y responsabilidades.

La confirmación de que su paquete fue recibido y que se registraron los datos de su mercancía en el inventario de la página web es cuando usted recibe el «Aviso de recibo» de POBI indicado con el estatus «En miami» , a partir de ese momento es que asumimos su responsabilidad y cumplimiento del tiempo de entrega ofrecido.

Hay suplidores que por reducir sus costos, juntan (consolidan) las compras de un cliente, que muchas veces las ha hecho en dias distintos y las remiten con un sólo tracking y una sola factura … y si la suma de estas compras pasan los US$ 200.00 tienen que pagar el impuesto de importacion.

Recuerde que un parámetro importante para POBI es el tiempo, asegúrese que sus compras se transporten cada una con su factura y de forma independiente, que cada una tenga un número de tracking diferente.

Compre en fechas y en suplidores distintos, para que no le consoliden sus compras.

La responsabilidad de que cada paquete se reciba con su factura y tenga su PROPIO número de tracking es exclusivamente de su suplidor, si no está cumpliendo con ello, escríbale una nota de protesta.

POBI transporta lo que recibe, para cumplir con el tiempo de entrega ofrecido.

Utilice suplidores que sean serios y profesionales.

La mayoría de empresas tiene una tarifa flat en cada servicio que brindan y si usted quiere un descuento en función a su volumen, debe hacer las gestiones correspondientes para ver la factibilidad de que se lo otorgen y en su debido momento se lo apliquen.

En POBI brindamos un servicio diferenciado a nuestros clientes, tenemos tarifas escalonadas a fin de que usted obtenga su descuento de forma automática y en cada transporte que haga, sin tener que hablar con nadie en específico.

En los envíos de documentos desde República Dominicana al extranjero, brindamos el servicio de FEDEX y DHL, con quince (15) % de descuento; entregas de 24 a 48 horas laborables a USA y paises seleccionados y un mayor tiempo para paises más distantes; con prueba de entrega (POD).

El tiempo promedio de desaduanización para los paquetes que pagan impuesto de importacion es de venticuatro (24) a cuarentaiocho (48) horas laborables y si el expediente debe procesarse por medio de la ventanilla unica de comercio exterior (VUCE), existe un costo adicional de RD$ 500.00 por formulario y un mayor tiempo de desaduanamiento.

El titular de la cuenta puede informarle a POBI que él se hará cargo del proceso de desaduanizacion de su mercancía, debiendo descargar a POBI de la responsabilidad del expediente y hacer el pago de los servicios brindados.

La aduana en caso juzgue necesario puede pedir al importador (titular de la cuenta) mayor información sobre su compra.

Los paquetes que no pagan impuesto de importación se entregan el mismo día que se reciben en el país, en la tarde, después de las 5 pm, verifique en la pagina web cuando se registre «Listo para entrega«

Los paquetes pequeños en terminos logísticos son los que dan mayor trabajo y requieren un mayor esfuerzo para su control debido a que es muy fácil que se traspapelen, en especial los que son planos, ejemplo lámina protectora de celulares y similares.

Requieren controles adicionales tanto por parte de la mensajería en USA como por POBI, por lo que agradeceremos a nuestros clientes entender este proceso logístico, para poderles brindar un buen servicio.

Si su paquete no aparece registrado en nuestra página web en un máximo de CINCO (5) días laborables después de la fecha «estimada» de entrega, infórmelo a su suplidor; recuerde siempre registrar el PRE – ALERTA de los artículos que compra.

El sistema le permite dos tipos de autorizaciones de entrega:

1) Si va personalmente al departamento de Servicio al Cliente de POBI puede registrar una autorización de entrega «por tiempo indefinido» de su mercancia a una determinada persona 

2) Si ingresa a la página web (loguea) a su INVENTARIO a ver un paquete LISTO PARA ENTREGA puede seleccionar una ENTREGA AUTORIZADA  a un tercero haciendo un click en el tracking que está de color azúl.  

Su presencia en POBI es requerida unicamente la primera vez que trae un paquete o correspondencia para verificación de datos, portar su cédula o pasaporte de identidad, firma del contrato de servicio o si va a hacer un descargo de responsabilidad de un expediente de aduana debido a que usted va a hacer el proceso de desaduanamiento.

La persona autorizada por usted a retirar sus pertenencias obligatoriamente debe presentarse en POBI con el documento de identidad que registró el titular de la cuenta.

Los pagos a distancia de los servicios brindados por POBI puede hacerlos «on line» o por transferencia.

El servico estandar implica la recogida del paquete en POBI por el titular de la cuenta, a un precio muy competitivo o por un autorizado permanente o un tercero autorizado.

En adición también tenemos disponible el servicio de delivery, de lunes a viernes, de 9 AM a 6:30 PM y sabados de 9 AM a 1 PM, tanto para la capital como para el interior del país, favor comuníquese con el departamento de Counter, selecciónelo en la página web o gestione una solicitud de delivery permanente.

En POBI la suscripción y la renovación es GRATUITA y puede hacerla «on line» ingresando a «MEMBRESIA«

Nuestros servicios básicos no tienen costos fijos para el cliente, sólo paga cuando usa el servicio y en función a la tarifa publicada.

Requerimos que anualmente efectúe «on line» la actualización de sus datos, para mantener su membresía activa.

Para consultas o información a nivel de gerencia comuníquese por intermedio de nuestra sección «CONTACTANOS» en nuestra página web; recibirá una respuesta de 24/48 horas.

Agradeceremos sus observaciones para optimizar la calidad del servicio que le brindamos, muchas gracias.

La aduana dominicana lleva un control de registro de importadores de los titulares de cuenta que se han registrado SOLO con pasaporte como documento de identidad, al expirar este retira por default la autorización de importación y por tanto, si en nuestro manifiesto de importación del día, tenemos algún cliente con ese estatus … se para nuestro proceso de importación y en adición el paquete se queda retenido en la aduana

Por dicho motivo es que pedimos que los clientes extranjeros que se han registrado con pasaporte como documento de identidad,que actualicen su pasaporte en POBI, como máximo una semana antes de la fecha de expiración, de no hacerlo sus paquetes quedarán retenidos por la aduana y se suspenderá su servicio, hasta que lo actualice, a fin de no confrontar problemas con la aduana al momento de la importación o se queda retenido ese paquete en la aduana.

A partir del 28 de Julio de 2019 TODOS los importadores sin excepción que usan el sistema courier para transportar sus compras, deben estar registrado en la DGA (Dirección General de Aduanas), caso contrario se quedarán retenidas sus compras en el almacén de la aduana en el aeropuerto, al recibirse en el país.

 

Toda importación personal que no exceda del valor FOB US$ 200.00 no paga impuesto de importación.

Toda importación comercial esta sujeta al pago del impuesto de importación ante la aduana.

Los representantes de empresas que también hacen compras personales deben gestionar ante POBI dos carnets, uno para uso personal y otro para compras de la empresa y no debe mezclar las compras de sus dos cuentas ya que una vez declarado los artículos ante la aduana solo puede modificarse mediante una carta de corrección a la aduana.